自动化企业服务模式多元化发展

　　编者语：检维修服务到Solution和集成服务的发展过程可以说是自动化服务领域拓展的标志之一，近年来随着国际主流自动化供应商与产品用户的关系日趋紧密，各种服务方式层出不穷。而且在国际制造业发展现代服务业的推动与相关部门的指引下，自动化行业对于发展现代服务业也有了更深层次的理解。随着服务模式在广度与深度上不断深化，自动化企业已经开始将服务业的推进作为发展要务。

　　检维修服务内容将更加广泛

　　中国仪器仪表行业协会理事长奚家成介绍，在目前的形势下，检维修服务的内容不仅仅局限在仪器仪表的检维修工作上，更多的自动化企业已经从被动地接受检维修任务向主动扩展服务内容转变。不间断维修服务、预测维修、定期检维修、联网综合性维修等等维修类型也频频出现在自动化企业的维修项目中。

　　众所周知，自动化产品的检维修服务在石化行业的开展已有多年。中国石化工程建设公司副总工程师林融在采访中提到，在国外的石化项目中，检维修服务工作的外包很普遍，在国内的大型项目中检维修服务的外包也呈逐年上升趋势。他指出，出于工程量与费用平衡的考虑，一些小型公司仍然保留了检维修的部门，自己承担相关的工作。但他同时表示，针对于不同类型的公司，自动化企业应该采取相应的服务措施，这样才会使更多的企业有机会了解检维修服务的外包，进而促成双方的合作。

　　据了解，国内的吴忠仪表每年会派数百人赴新疆等地的应用企业进行调节阀的检维修工作，这也为其带来了丰厚的收益。奚家成介绍说，在国内从事相似服务的自动化企业也在不断地丰富服务内容，同时人员采取少量固定，多数按需不定期聘用的方式。企业达到盈利的目的，业务范围自然会逐步扩大。

　　应用服务与定制服务促企业优势整合

　　针对于技术复杂、应用要求较高的产品，许多自动化企业开始在应用服务领域大展拳脚。奚家成介绍说，在国内的企业中，国电智深的发展历程不同于行业内其他企业由制造向服务的过渡。公司建立之初，国电智深并不直接生产产品，而是主要负责为电厂安装控制系统等工作，在安装以及应用的过程中，实时地解决电厂的问题并承担培训电厂相关部门员工的工作。通过长期从事各国火电控制系统的投运服务，国电智深也对知名公司的产品有了深入的了解与运行经验，从而在此基础上研发国产系统。目前国电智深已经发展成为超临界、超超临界火电控制系统领域的出色供应商。这种看似逆向的发展历程，为自动化企业发展服务业提供了具体实施的思路。

　　应用服务在设备单价高、专业性强、应用单位使用率不高的情况下，也有用武之地。在一些大型的汽车制造厂，零部件与整车的测试工作都已经外包给专业的自动化企业来做。这大大节省了建造测试实验室与日后维护的费用，而且专业的自动化企业会把测试后的数据整理出来，形成一个完整的分析报告，这样一举两得的外包服务，也成为汽车制造商所青睐。奚家成还介绍，苏州苏试仪器有限公司在苏州设立了专门的力学环境实验室，并聘请中外专家组成技术委员会作为技术支撑，为客户开展产品环境和可靠性试验，提出改正措施。同时，它还接受委托设计实验室的项目，包括实验室的设计、规划、设备配置、安装调试、人员培训，实施交钥匙工程。随着服务对象的不断扩大，不论是民用和军工单位，或是西门子、松下等外资企业都成为了该公司的客户。

　　与应用服务类似，定制服务也是近年来颇受关注的服务方式。奚家成指出，这里所提到的定制服务所指的并不是狭义的特殊订货，而是涉及到设计研发等服务内容，并且存在利润链的延伸。他介绍说，浙江中控的控制系统在设计生产新型结构及连接构件方面采用了南京菲尼克斯公司的定制服务，这也是中国主控设备开展部件定制服务的典型案例。

　　应用服务的外包可以使企业将更多的资金投入到新产品的研发方面，而定制服务则使服务方与被服务方获得了规模优势与技术优势，客观上抑制了彼此的重复生产。

　　Solution和集成服务成热点

　　近年来，Solution和集成服务发展迅速。奚家成介绍说，目前仪控产业的集成服务企业有数百家之多，其中有简单的硬件成套企业，也有不同程度Solution和硬、软集成能力的企业。

　　在采访中，林融提到，在中海壳牌石油化工有限公司南海项目中，横河电机就被选为该项目的主要自动化承包商，从工程的前期设计阶段，横河电机的项目团队便一直参与其中，从而确保整个项目的规格保持完全一致。横河电机与合同方一起通过一个专门的项目管理合同，对项目中的功能设计、详细设计、改进、工厂验收测试、现场验收测试以及设备调试进行了很好的组织与实施。他指出，尽管在国外石化项目中，这种服务方式很普遍，但在国内的小型项目中，这种方式仍未普及。所以，在国内Solution和集成服务还有很长一段路要走。

　　而国内外的自动化企业也纷纷投入到这块潜力无限的市场中。北京和利时公司已经在风电、轨道交通、核电、石化等工程控制系统领域成长为我国主要的集成商之一；包括霍尼韦尔、横河、爱默生等国外知名企业也在中国调整战略布局，以便于Solution和集成服务项目的顺利展开。

　　不论是何种服务方式，能不能够适应市场的需求与发展才是检验其能否顺利推广的依据。相信在日后，更多的服务方式会不断出现，自动化企业则会获得更大受益，同时这也将推动自动化服务市场向更完善的方向发展。