互联网技术与工具行业的发展

　　电子商务与制造业

　　什么是电子商务（e-business）? 电子商务就是利用互联网来高效率地发展业务，以广泛的联盟来做生意。电子商务的迅猛发展必然导致网上交易额猛增，进而形成“互联网经济”。

　　电子商务根据交易对象的不同大致分为两类：一类是企业与企业之间的电子商务（Business To Business，简称B To B或是B2B）； 另一类是企业与消费者之间的电子商务（Business To Consumer，简称B TO C或是B2C）。

　　根据英特尔公司副总裁欧德宁的见解，电子商务可以大致分为三代。

　　第一代电子商务：企业建立自己的网站，主要是将公司的各种公开信息搬到互联网上，以产品广告和企业发展史为主。简而言之，第一代电子商务的主要内容以企业来“展示”和客户来“观看”为主，其关键的缺陷是企业与客户之间缺乏互动，没有有效的沟通途径。

　　第二代电子商务：企业和客户之间有了沟通手段，企业将互联网服务器与企业内部后端系统连接起来，使客户能够在网上订货，并跟踪发货过程。简而言之，第二代电子商务在"观看"的基础上还可以“订购”网站上所介绍的产品。重要的进步是，客户的介入从单一的市场宣传／销售环节触及到了组装与发货环节。遗憾的是，客户所能选择的只是成品，不能按客户的个性化需来选择不同的零部件搭配和功能组合，这是一种单向的、以企业为中心的沟通方式。

　　第三代电子商务：客户与企业之间可以进行双向的、实时的沟通，工作重心由企业转移到客户，为客户量身定做，按需生产，充分满足客户个性化、多样化的需求。第三代电子商务不仅可以“观看”、“订购”产品，还可以“挑选”自己所满意的产品配置，真正实现企业与客户之间积极的互动，客户的介入也从组装与发货环节更进一步拓展到产品的设计阶段。这种“接触”将会形成全新的企业与客户之间的沟通与互动，并将彻底改变传统的企业研发和生产模式。同时，它也揭示了制造业与电子商务之间的密切的关系。

　　从“看”到“订”，从“订”到“挑”，对企业来说，这里面包含着无限的商机。

　　看似与互联网毫无关系的Cax、ERP和PDM软件，在融入了INTERNET技术以后，已经成为第三代电子商务的重要有机组成部分。正如山特维克公司总裁兼CEO HEDSTROM先生所讲，通过互联网上刀具公司的电子商务系统，管理人员今天所做的事情将来就可以由客户自已做了。那时，客户可以直接在自已的工作室设计自已所需的特殊刀具，在15分钟内收到报价和送货时间并自已发出订货单。

　　intel公司董事长Andy Grove先生在1999年就指出：“五年内，不搞电子商务的公司就不能称其为公司”，现在“电子商务”也确实已经在全世界范围内得到广泛应用，创造了巨大的经济效益。

　　目前，国外的知名工具企业都已经介入了电子商务领域，它们现在的应用阶段一般介于第二代与第三代电子商务之间，且正努力朝第三代电子商务迈进。如山特维克（）、肯纳金属（）、ISCAR ()和ZEISS（）、马波斯() 等。用户从这些国外著名公司的网站不仅可以了解到最新产品、最新研究进展、产品样本、产品价格、公司新闻等信息，还可以通过这些网站订购产品、寻求技术咨询，甚至还可以了解到它们的投资情况、销售业绩、股票状况等详细情况。例如，KENNALMETAL、SANDVIK在几年前就可以根据电子邮件要求邮寄内容详尽的公司年度报告。这些公司在互联网上同样树立了良好的品牌形象。

　　据SANDKVIK公司统计，山特维克可乐满在瑞典和丹麦以电子商务形式接收到的订单已经占其订货量的20%，而且这一比例还在稳定上升。目前，SANDVIK公司的电子商务系统已经在瑞典、丹麦、美国使用，并即将在其它国家使用。

　　互联网技术与中国工具行业的发展

　　我国的电子商务应用在1999年和2000年得到了迅猛的发展，并吸引了大量的国外风险投资，虽然我国电子商务的水平还基本介于第一代电子商务与第二代电子商务之间，但是已经充分显示了互联网经济的强大生命力。

　　前段时间，中国的各上市公司纷纷涉足网络领域，各大证券机构和股民也极力追捧网络概念，网络被普遍当作股份公司运作的一个重要题材，虽然这有它的片面性，但不可否认的是互联网技术已经被广泛地认同。

　　互联网技术为企业提供了简单、实用和经济的信息技术，企业通过互联网可以展示企业风貌、树立企业品牌形象、提供技术咨询，开展售后服务和进行市场开拓。

　　INTERNET对于我国企业，特别我国工具企业来说，既是机遇又是挑战，工具企业若能很好地利用INTERNET建立国际网络宣传、营销体系，这对企业创建国际知名品牌，提高企业产品市场份额，进行国际化经营和提高企业综合竞争力等都将产生不可估量的作用。

　　由于互联网技术的特点，任意两个主机之间的地位是完全平等的，只要你建立了功能完善互联网网站，采用了可靠、实用的电子商务平台，同时有可靠的产品质量和技术支持作为支撑，你在网上就可以平等地和任何国际知名公司在全球范围内进行竟争。因此可以讲，互联网技术为我国工具企业提供了先进的信息技术，使各工具企业不但能与国外厂商竞争国内市场，同时还可以直接开拓国际大市场，提高产品的出口比例，在国内、国外两个市场上求得更大的发展空间。

　　成都工具研究所在应用互联网技术方面，作了一些探索，也初步领略了网络经济的活力。成都工具研究所最早在1996年7月天府热线试运行期间申请入网并开通电子邮件信箱，那时上网主要目的还是通过国外的图书馆、大学查询一些技术信息、专利文件为科研工作服务。1997年，成都工具研究所开始建设MIS、CAD的局域网。1998年6月申请注册了中国工具（）域名，并于1998年底建成了成都工具研究所INTRANET系统。1999年着手建立“中国工具信息网”，并于年底开通了服务器。目前成都工具研究所在互联网上运行着三个互联网服务器，目前“中国工具”服务器的访问量已经超过了1万人次，而刚开通四个多月的贸易网站已经接到了国外如英国、西班牙、澳大利亚、印度、巴基斯坦、韩国、台湾及国内浙江、江苏、广东、福建、江西、北京等地用户的订单，对成都工具研究所的齿轮测量仪、三座标测量机、金刚石刀具、硬质合金焊接刀具、齿轮滚刀、硬质合金开孔钻、建筑用刀具等提出了购买意向。甚至有个西班牙的客户从网上提出订货要求后，还专门坐飞机到成都向成都工具研究所介绍所订刀具的技术要求。当然在这半年多的网站运行过程中，也遇到了多起黑客入侵事件。

　　根据成都工具研究所从事互联网应用的实践，要应用互联网技术特别是电子商务，首先必须建设一个实用的、符合本企业自身实际的电子商务网站，其次必须保证上网产品、上网资料的真实性和供货能力，同时更重要的是与电子商务网站相配套的高效的销售体系和技术支持。这样才能及时抓住网络经济稍纵及逝的无限商机。

　　互联网技术为我国工具行业提供了一个直接面向国际大市场的现代化手段，只要我们充分利用好这一先进技术，INTERNET将为我国工具行业的发展作出重要贡献。