亚马逊因虚假的种族主义言论关闭了客户的智能家居设备

　　

　　

　　科技巨头亚马逊周四证实，在一名送货司机诬告一名男子通过门铃对讲机辱骂种族歧视后，亚马逊将一名男子的智能家居设备关闭了一周。

　　黑人布兰登·杰克逊(Brandon Jackson)表示，5月25日，他发现自己被亚马逊放逐了——不到24小时前，一名亚马逊送货司机在他家里送了一个包裹，并举报他是种族主义者。

　　这位房主在一篇媒体帖子中详细描述了这一事件，他说，当他意识到自己无法与智能家居设备互动时，他联系了亚马逊，才被告知这一无端锁定。

　　杰克逊说:“我被告知，给我送包裹的司机收到了我的‘门铃’发出的种族歧视言论。”

　　杰克逊是微软的一名工程师，他很快指出了这一指控的缺陷——包括包裹被投递时，他的家人实际上都不在家。

　　

　　然后，他查看了安装在他家外面的各种监控摄像头的录像，证实没有这种种族歧视的言论。

　　“相反，尤菲的门铃发出了一条自动回复:‘对不起，我能帮你吗?’”杰克逊说。

　　那个戴着耳机走开的司机一定是误解了这个信息。然而，第二天，我的亚马逊账户就被锁定了，我所有的Echo设备都被注销了。”

　　

　　杰克逊坚称，他支持亚马逊采取额外的预防措施来保护送货司机，但他质疑为什么在内部调查进行之际，他的账户必须被锁定一周。

　　他说:“尽管在得知这个问题后立即提交了视频证据，但我的账户一直被锁定。”

　　尽管有无数的电话和电子邮件，这位房主说他的账户直到5月31日才恢复。

　　

　　“这件事让我开始质疑我与亚马逊的关系。近十年的忠诚之后，我得到了一个严厉的提醒，一个误解可能导致如此激烈的措施，”杰克逊说。

　　“以更分散的方式处理这类问题似乎更合理，而不是全面关闭所有服务。”

　　在一份声明中，亚马逊的一位发言人证实了这一折磨，并表示公司正在努力防止类似的情况在未来发生。

　　亚马逊发言人西蒙娜·格里芬(Simone Griffin)表示:“我们努力为客户提供良好的体验，同时确保为亚马逊送货的司机感到安全。”

　　“在这种情况下，我们通过调查了解到客户没有不当行为，我们正在直接与客户合作，解决他们的担忧，同时也在寻找防止类似情况再次发生的方法。”