电子商务与企业管理

　　观念是客观事物在人脑中留下的概括的形象（有时指表象），新观念即是人们对新事物的概括。新观念的形成与新现象的不断出现和人们对这种现象的关注程度密切相关。好的开始，是成功的一半。从经营企业来看，成功的关键在于观念的成功。管理大师杜拉克说：当前社会不是一场技术、也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念的革命。　　在被称为当今世界经济的三大趋势——高科技、经济全球化浪潮以及产业结构调整的带动下，全球经济跨入了一个新的世纪。为了适应高科技的发展和经济的全球化，各国都在加紧进行产业结构的调整，国民经济的中心从传统的工业和农业向知识密集型和科技密集型的服务业加速倾斜。现代服务和信息产业正取代传统产业，成为新的经济增长点和支柱产业，促使国家整体的产业结构升级。与高科技、经济全球化和产业结构调整密切相关的电子商务，成为人们普遍关注的新事物。　　按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是企业通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。简单地讲，电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。　　从产生和发展的过程来看，电子商务是在西方发达国家进入后工业时代，以新型企业为主要推动力、以争夺全球市场为目标、以网络技术为手段而演化出来的一种新的竞争方式。电子商务正在极大地改变着企业的经营管理方式，给企业的活动创造了新的时空，使之在组织、经营、管理、运行、人才等诸多方面都在发生着深刻的变化。 　　一、消除时间的浪费　　国际上认为80年代企业竞争的主题是品质管理，90年代的主题就是企业再造，而2000年企业的主题就是速度。当代科学技术日新月异的发展使人们克服空间障碍不在成为难题，世界越来越小标志着企业经营中的空间成本越来越小。例如：从1930年到1990年，空运的成本已从平均每英里68美分降到11美分，纽约与伦敦的三分钟的电话费从244美元降到3美元。制造业技术的发展，使产品的零部件和生产的各个阶段具有越来越明显的可分性，生产的专业化分工从一个国家内部拓展到全球，产品与服务的同质化消除了地域的差异。现代工业社会下的生产过程的分散，相应的运输、通讯、金融等服务的社会化和专业化，信息系统的网络化，使空间与时间的重要性重新定位，空间的重要性在降低，位置不在决定一切，信息技术使地理位置变得越来越不重要，时间的重要性在大大提高，企业的竞争日益成为一种时间的竞争。　　把需要的信息在正需要的时刻送到正需要的地点，以消除时间的浪费 。这是一种从电子商务原理方面对电子商务的定义。王可研究员针对工业时代著名的零库存（just in time）生产原理，提出了在信息化时代电子商务信息管理原理：王可认为：如果说在工业化时代，零库存是企业生存和发展的天条，那么，在信息化时代，电子商务信息管理原理则是信息化时代企业生存和发展必须遵守的天条，是新时代的生意经。以年为一个计时周期是农业社会的写照，因为农业生产大多是在秋收后才结束一个生产周期，进入消费阶段；工业社会步入了以月、周为一个生产周期的时代，人们在获得月工资或周工资后，可以马上消费；信息社会进入了以小时、分钟计时的时代，电视直播是传媒的及时生产，借助网络建立24小时*60分钟的服务方式。工业时代的竞争规律是大吃小，网络时代的竞争规律将是快吃慢。 位置决定一切。信息技术使地理位置变得越来越不重要，而在网上的虚拟位置决定了一切——它是接触顾客的新方式，同时也是新的大流量信息的聚集地。 二、创新永远是根本　　市场竞争中对于争先的重要性比做体育竞技中的第一。因为人们在头脑中对于第一较容易记住，例如，人们多能回答世界第一高峰是珠穆朗玛峰，可对于世界第二高峰在哪个国家是哪座山峰知之不多；人们知道是哥伦布第一个发现了新大陆——美洲，而第二个登上美洲的是谁却无人关心。有人计算过，第一进入消费者心理的品牌，要比第二位是市场占有率高出一倍以上，而第二位又比第三位要高出一倍多。　　网络经济下，由于企业外部交易成本的大幅度降低，使得各类企业的进入壁垒相对较低，再加上网上消费者数量的相对偏少，造成网络企业主要是争夺注意力和眼球。因此只有第一、没有第二成为电子商务业界的法则。要争夺第一，要求企业对市场细分再细分、模式上创新再创新、服务上完善再完善、应用上便利再便利、技术上先进再先进……。　　只有第一才能生存，但坐在头把交椅上，又会高处不胜寒。1998年首次入围世界500强的微软公司，曾一举摘取了利润回报率榜的冠军，1999年的利润以31%的速度递增，显示出良好的发展前景，但比尔 盖茨一再警告：微软离破产永远只差18个月。因为世界的脚步在不断加快，只有速度足够快的企业才能继续生存下去。　　信息技术特别是网络技术极大地提高了信息传递速度，任何新的信息，方法，想法，操作模式，产品，服务都能非常容易地传播给竞争者，新的事物一旦出现，将很快成为过去，只有时时刻刻不断地创新，才能保持和对手拉开一段距离。因此在电子商务时代，创新永远是根本。没有创新就会立即被人抛弃，使得这场竞争在倍增与互动作用之下，发展势头十分迅猛，优胜劣汰的速度之快超出人们的想象。电子商务使经营活动更直接、更频繁，企业的竞争模式不断翻新，以前所未有的速度创新。　　传统经济中的品牌战略，在电子商务时代也受到了挑战，可口可乐、麦当劳这些响当当的世界名牌是花了几十年的时间，苦心经营才成为了家喻户晓的跨国公司。而互联网在美国短短几年中，就戴尔、亚马逊等年轻公司的事业推向了顶峰，成为美国人心目中非常熟悉的品牌。国际互联网这种特殊环境的力量为这些非常品牌的产生奠定了基础，互联网将创造一个全新的品牌时代。 　　三、未来的组织结构将是扁平化、网络化的　　海尔集团总裁张瑞敏说：海尔集团的运行模式不应是一列火车，加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应是一支联合舰队，各个舰船都有一定的战斗力，各部分之和又大于整体。　　实行层级管理有益于企业的规范化管理，但这种组织结构严重阻碍了企业决策层与第一线的顺畅沟通，从而影响了企业的反应速度和信息传达的准确性。特别是企业面对变动频率越来越快的市场需求和某些突发事件时，能否在最短的时间内做出快速反应，将决定企业在竞争中的状况。传统企业的组织结构，一般包括：总裁——副总裁——中心主任——地区总经理——分公司经理——县级办事处主任——一线人员等7层之多。而通用电气公司总裁在改造这个全球规模最大的企业时提出：从我到一线员工不能超过4层。　　这是因为，工业化的生产的分工越来越细，每个部门每个人都在专心做自己分内的事情。但是局部效率的提高，有时会以牺牲整体效果为代价。由于技术的革新和变更，大批量生产标准化产品已经不再向从前那样成为制造企业的竞争核心，企业要更多地考虑按照客户的需求定制产品。竞争的压力要求各个企业能对周边经济环境的变化迅速做出反应，这意味着从前主管发号施令、中层管理人员负责执行、普通员工由部门分管的等级管理体制将不复存在。借助于信息技术，通过实现信息共享、规则共享、方法共享和经验共享，以及操作自动化和控制智能化程度的提高，它使少数人甚至一个人就能完成以前由许多人分工完成的复杂任务，并大大减少了组织层次。信息技术的发展还可以使企业能通过网络及时而准确地从外部获得信息，不失时机地开拓市场。在电子商务时代，企业和组织的金字塔式的管理体制不可能再合理存在了，扁平型、网络状的组织有利于更果断的决策。 　　四、注重全球化的标准化　　电子商务首先在标准化商品或服务领域获得发展，在b2c领域如书籍、礼品、电脑等商品或快餐、 旅游和保险等服务，而服装、食品等个性化特征明显的商品或服务领域则难以实现大规模电子商务。根据有关分析，美国以下各类产业将先后步入btob电子商务的起飞阶段：金融和银行（1999年）、航空和国防（1999年）、公共事业（2000年）、汽车业（2000年）、造船业和仓储业（2001年）、石化行业（2001年）、医药行业（2002年）、造纸和办公产品行业（2004年）、消费品业（2004年）、重型工业（2003年）、食品农业（2003年）、建筑业（2004年）、工业设备（2004年）。预计到2004年，美国基于互联网的btob交易占到整个行业的比例如下：计算机硬件和软件业（35％）、航空航天／国防工业（35％）、电子业（25％）、化学工业（20％）、汽车与零部件（18％）、医疗设备和运输业（17％）。这些数据表明电子商务在相当长的一段时期内还是局限在标准化的商品和服务上。　　从技术角度上看，电子商务对标准化也表现得相当高。一般认为，edi是电子商务起源，edi是按照协议的结构格式，将标准的经济信息，通过电子数据通信网络， 在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理，edi是 用电子数据录入替代人工数据输入，以电子数据交换代替传统的人工交换的方法。简单说，edi 就是在计算机网络间传输的数据是以edi标准格式传输的。基于internet的电子商务在开放的原则下同样要求标准化，只有通过基础的标准资料格式、安全加密技术等，使得不同系统间的商务才可以流畅、安全地互通，不同网站之间的资料得以动态共享，强化了企业间电子商务便捷，而使交易变得更为容易与更节省成本。　　全球化的脚步越来越快，经济一体化首先是产品功能、交易规则等在全球范围内逐步趋同。与全球化同步发展的电子商务，更要求企业在经营管理中体现出标准化的观念。首先是企业所生产的产品要标准化，能够满足国际通行的对该产品的功能和质量要求，消除产品障碍。第二，熟悉和掌握国际通行的贸易惯例和规则，减少交易规则障碍。第三，企业的财务体系和准则要符合全球通行的方法和规则，消除融资障碍。第四，企业文化与经营、管理、运行方面理念要与经济发展的潮流相吻合，从而消除合作障碍。 　　五、虚拟经营将成主流　　1997年11月国际商会在巴黎召开的电子商务会议上，美国政府认为如果能正确对待的话，电子商务的发展是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进相提并论。与会专家认为，因特网将在地球上形成一个新的大陆，即第七个洲——虚拟洲，任何企业都将处在这个洲上，企业要发展，必须应用新的手段去竞争。　　电子商务将虚拟经营发展到了及至，网络型虚拟经营模式如雅虎、亚马逊、戴尔等公司，利用互联网和信息技术、网上支付等先进技术手段，提供商品和服务，向传统企业的大规模生产、大批量库存、面对面交易提出了挑战。但是虚拟经营与虚拟企业并不是电子商务特有的经营方式与企业类型，一般认为，虚拟经营是指一个企业或多个企业以资源为核心，为实行特定的企业战略目标，依靠信息，通过一种网络式的联盟，实现资源的最佳组合和企业的快速发展。虚拟企业由于仅保留企业中最关键的功能和职能部门，而将其他的功能和职能部门虚设或省略，借助灵活的运营机制可以市场风险，充分利用资源。　　除了网络型虚拟经营，企业还可以通过品牌、管理、营销等建立起虚拟经营或管理模式，如康柏公司从大量采用委托生产（oem）和委托设计（odm）开始，发展到直接委托企业进行品牌电脑的生产、销售。耐克公司拥有自己的世界著名品牌、科研开发机构和全球销售体系，但没有自己的运动鞋生产企业，它是通过委托指定的厂商完成其运动鞋等运动系列的生产。　　虚拟经营体现了一种经营理念的创新，它突破了传统的投资经营、实体经营的观念。首先是产权虚拟化，通过建立在互惠互利基础上的契约关系，优化资源，减低风险；其次是管理模式的创新，由于产权虚拟化，使得管理层次减少、网络化、动态化管理，管理成本减低，决策更有效；第三是营销方式的创新，借助网络营销，可以使企业建立网络品牌，扩大市场空间，减低交易费用。虚拟经营是一种先进的、成熟的经营方式，它将成为21世纪网络经济的重要内容，并且未来的企业多是虚拟企业。 　　六、竞合与共赢改变竞争规则　　企业为了求生存，与竞争对手进行你死我活的较量，是市场经济的基本规律。但随着经济全球化的发展，为了实现创新的目的，企业与供应商、用户、甚至竞争对手开始建立战略伙伴关系，将各自的优势综合起来，扩大市场并分享利益。不久前，世界两大零售商巨头——西尔斯公司和家乐福公司已将各自5万家供应商连成一个网络；福特公司、通用汽车公司退出相互竞争，与戴姆乐——克莱斯勒公司一道，建立了统一的网上采购、营销系统。　　电子商务的发展是建立在充分的专业化和社会化基础之上的，电子商务体现出一种空前的合作理念。电子商务是利用电脑和通讯设施处理最能影响企业基本业务的日常业务交易，即与供应商、顾客、银行、保险公司、分销商和其它贸易伙伴的日常联系，它的巨大魅力就在于通过多方资源的整合以消解巨大的外部交易成本——用户寻找合适产品、厂商寻找合适消费者，以及双方沟通并达成交易的成本和开拓无限的市场空间。有资料显示，在美国的gdp中，交易成本就占到1/3强，而通过网上业务，这些交易成本可大幅下降，特别是企业的促销成本、与用户的接触成本、接单成本以及仓储成本。这样，企业的边际成本可以80％-90％地降低。　　企业是一组资源的集合体，企业之间的竞争主要是围绕着资源的争夺与利用来展开。但看一个企业的竞争能力，不仅要看它所拥有资源的数量与质量，更重要是看它对资源的利用效率。借用资源、与竞争对手共用外部资源可有效地弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距，降低占有外部资源的巨大投入。在电子商务时代，任何企业都不可能完全独占网络资源，共用、战略联盟等合作战略，成为竞合的主要内容。促进企业间趋向合作的重要因素是：（1）企业经营活动的中心逐步从以企业为中心向以客户为中心转换，使企业生意的外部过程变得日趋重要；（2）日益加剧的全球竞争以及全球物流网络的出现，迫使许多企业开始更大规模的合作，以更有效地参与市场竞争；（3）客户对速度更快、价格更低以及质量更好的服务的需求日益增长，迫切需要商品和信息在整个供给链上更快地加以传递。　　竞合与共生是在新的经济条件下企业战略的重大调整，竞合与共生的形式没有定式，如美国微波通讯公司、数字设备公司和微软公司达成协议，共同使用销售网点，既扩大各自的销售能力，也方便了顾客购买。我国企业在共生方面也有一些可贵的探索，如上海华生电器总厂、青岛海尔集团、香港佳乐时有限公司和宁波帅康厨房设备公司等企业，共同在天津组建售后服务系统，集中为家用电器提供维修服务，降低了成本，提高了售后服务水平。 　　七、从不确定性中把握机会　　戴尔再谈到他的公司发展电子商务的经验时说：许多公司认为，它们应该提供完美的网上销售服务，而我们又完全不同的体会。戴尔公司说干就干，后来不断改进。也就是说，我们一再从错误中吸取教训。　　传统企业经营战略规划是先制订计划，然后执行。但是由于新经济的高速发展和由此带来的不确定性，使三——五年是无法展望的，五年前，没有人认为互联网会成为一个独立的产业；四年前，没有人认为我们会在互联网上购物；三年前，没有人认为电子商务会成为互联网的首要特性；两年前，没有人认为互联网会成为一种主导社会发展的新经济；一年前，没有人认为任何商品都可以网上销售……。事实上，观念的创新与技术的创新将诸多的不可能变成了可能，并终将成为挑战旧事物的力量。企业要想在竞争中获胜，关键在于发现机会和把握机会，而机会往往是存在于不确定中。　　网络经济条件下的不确定性更大程度上首先是环境机会的不明确，同时还有经营机会的不确定。因为互联网的发展还处于不确定状态，人们不可能清楚地把握住发展的脉络，互联网业务的市场目标、价格体系、组织结构和客户都与传统业务不同。而在互联网领域中，时间成本是最重要的成本，远超过资金、收入和人才等，同时互联网又是一个狂奔的行业。在这种情况下，企业要想抓住机会，就要调整确定企业战略、计划、运行的传统做法，摆脱长远、严格的规则和缓慢、小心的经营模式，代之以更为互动、持续的业务模型以及加速决策的进程。计划应该是一个不断发展的计划，边执行边调整——要联系一线雇员和决策者，对市场信息进行实时反馈，搜集数据以发现新的趋势。未来企业的决策者与执行者的区别将会消失，管理的过程就是决策的过程。企业因此要成为学习组织、无固定边界的非正规组织，通过联盟、购并等方式获得新的技能。要想在瞬息万变、不确定的环境中生存和发展，就必须要能够从外部准确、及时地获取信息，迅速调整、及时决策。　　不能犯错误是传统经济企业管理的标准，但在新经济下，不要错过机会将成为新准则。错误可以改正，但机会是与时间相联系而存在的，耽误了时间就意味着失去了时机，正所谓：机不可失，时不再来。 但这并不意味着企业可以赶网络经济的时髦，投入大笔资金建立网络。企业要确定的一个重要问题是，找到经营机会，选择一个合适的业务模式。 　　八、技术是企业的生命力　　电子商务从本质上说，仍然是一种商务活动的方式，它与传统商务活动的根本区别是借助了先进的网络技术而创新为一种具有科技含量的商务活动方式。从技术与商务二者的关系看，商务是本，技术是手段，技术是为商务服务的。但是，从电子商务发展的趋势看，信息技术并不总是扮演着支持者的角色。先进的技术已成为许多新型企业的核心竞争力。可以说，电子商务的生命力就是两头：一头是技术、一头是商务，二者是互动的关系。比如电子商务中供应链问题，一方面它是管理问题但同时它又是技术。据有关资料介绍，1998年全球最大的电子商务公司，前10名依次是cisco、dell、ibm、intel、aol、amazon、marshall industries、3com、ingram micro、mci world com。这10大电子商务公司，没有一家是传统的企业，新技术已成为新公司产生和壮大的直接动力。　　世界500强的淘汰率越来越高，但能够较长时间留在500强名单上的企业通常是两种情况：一是能力利用高科技改变行业游戏规则甚至是创造了一个新型行业的企业（如思科、戴尔等），另一类是在一个老行业里苦心经营，不断学习创新，有强劲核心竞争力的企业（如通用电气、通用汽车、丰田、壳牌石油等）。　　21世纪，竞争重心将不在改善生产过程，而在发明新产品，在研究和开发能力。世界正迈向知识经济时代，高新科技的研究开发及其迅速产业化，将是一个国家或企业决胜未来的关键因素。有报道说，近年来，美国经济增长中有27％来自于高科技通信和信息产业，信息技术正以前所未有的速度推动着美国经济的发展。真正能成功迎接知识经济浪潮的优秀高科技企业，无一不是注重研究开发、注重企业技术创新的。北大方正从40 万元起家，历经十年发展，去年产值近60 亿元，利税逾3.3 亿元。方正的顶天立地模式是其成功的重要因素，以科技顶天，要求技术开发人员要有高度的前瞻意识，能立足于国际科技发展潮流的风口浪尖上，从而开发一流的高精尖技术；以市场立地，要求营销人员和开发人员将市场拓展和技术研究发展紧密结合起来，技术产品必须符合和引导市场需求，能转化为生产力。方正的电子、指纹知识和人工合成麝香产品无一不是这方面的经典之作。 　 九、人才比资本重要　　人才比资本重要，是网络精英们用事实说出的一个新规则。比尔.盖茨积累第一个10亿美元财富，用了12年；做搜索引擎的雅虎发明者扬志远和戴维.菲洛3年就完成了这个数字；但做网上拍卖交易的电子海湾公司的创建者奥米戴尔第一个10亿美元只用了五个星期，两个星期后他又在交易所将第二个10亿美元收入囊中。　　财富源泉的转移预示着时代变了。历史上，当工业经济逐渐取代传统农业经济的主导地位时，社会财富慢慢地向拥有土地、劳动、资本等工业经济基本要素的工业资本家手中转移，这造就了在19 世纪和20 世纪大部分时间里，在石油、钢铁、汽车领域里的工业巨子。现在，当知识经济逐渐在社会经济中占据主导地位，当知识资本正如马克思曾经预言的那样，成为生产财富的手段，成为致富的手段时，财富再一次出现了转移，转向了具有知识的人才精英。离开了人才的资本不在是实力，拥有资本最多的公司不如拥有最好的头脑的公司，因为好的主意总能找到资本。　　人才成为财富的源泉，企业对于人力资源的管理也出现了明显的变化，随着高新技术不断渗透到经济的各个领域，员工的薪酬、培训、分工等问题的运作方式必须改变，再让员工去适应传统的工作角色、工作评价体系和薪酬体系是不可能的。为了吸引人才，留住人才，要求树立以人为本的管理观念。 　　十、重构全过程的协同管理　　电子商务的成功是基于企业从原料和另部件采购、运输、加工制造、分销直到最终消费者手中的全过程的协同作战，这是一个环环相扣、有机协调的链条。如位于爱尔兰西海岸郊区的dell computer公司的工厂，向全欧洲提供定制个人电脑。当订单通过dell的网站和呼叫中心到达工厂时，公司就将所需零配件的名称、数量、时间等细节分别传递给它的供应商。所有的零配件－－硬盘驱动器、主板、调制解调器等－－都用卡车装运到工厂背后的大海湾，仅仅几小时以后又以整机的方式运走。dell创造了一个完全集成的价值链。如果不建立一条完整的价值链，企业在竞争中将很难生存下去。建立从供应商、经销商到客户的一整套信息流、资金量和物流的体系，即新型的供应链模式，并在其中不断创造性地开发客户价值，将是未来竞争的优势所在。可以说，电子商务的优势实际上就是供应链的优势。 　　——未来的企业竞争，除了本身对环境变化是适应速度外，能否迅速整合内外资源更是制胜关键。重构企业供应链，体现避免时间的浪费。 　　——网络能通过减少资料呈报延误，以及增加数据准确性，消除人为差错，提高企业原料采购、库存管理的失误。 　　——实现企业间信息快速流动，缩短流程，增加效率，并可以在企业间建立互惠的合作模式。 　　——节省分销渠道成本，优化分销网络结构，强化信息流的的传递精度和速度。 　　——凭借网络的优势，将顾客差异化的需求转化为个性化的服务，充分满足顾客的需求。 　　一个新的时代，必然会产生一些新的观念，新观念预示着传统竞争格局遭受巨大冲击，新的竞争格局正在形成。　　第一，信息技术、网络技术和电子商务的广泛应用，在造就一大批具有新经济时代特征的信息企业、网络企业和电子商务企业的同时，也为全球企业竞争引进了新的参与者和强有力的竞争对手。　　新竞争格局下的主要角色将包括：（1）传统工商企业；（2）应用信息技术或在一定程度上实现信息化的传统工商企业；（3）在传统工商企业资源的基础上派生出的网络型或电子商务型企业；（4）在网络服务商基础上与传统工商企业/资源结合的网络型或电子商务型企业；（5）新型的网络化虚拟企业；（6）客户/消费者，你的第一个竞争者就是你的客户本身，因为拥有网络与电子商务手段的客户，有着更加广阔的选择空间和选择的主动权，电子商务的消费者主权地位空前提高。　　第二，传统行业面临竞争，与电子商务有关的行业和企业在市场中所占的份额正在迅速增加，而传统行业则受到来自以信息技术、网络技术和电子商务为代表的新经济力量的强有力的挑战。从1986 年到1996 年美国上市公司的业绩排名来看，投资回报率最高的前17 家公司几乎全是生物医药、计算机软件、芯片制造等知识企业。1986年至1997年的12年内，英特尔公司的股价上升了2950 ％。微软公司1997 年的市值大体相当于通用、福特、克莱斯勒三大汽车公司市值的总和。　　第二，与传统竞争不同的是，由于信息技术、网络技术和电子商务的介入极大地改变了信息交流方式，交易成本的构成开始发生变化，并由此促成并正在形成新的企业和个人的行为规则，竞争规则的创新与革命正在发生。如过去传统的生产能力强、产量高等优势，现在需要被重新定义，品牌优势、成本优势、位置优势、资本优势在电子商务时代可能顷刻之间就会瓦解了。现在需要的是信息优势，它要求企业必须有很强的信息收集能力、内部和外部沟通能力、信息管理与分析能力等等。从外部来看，消费者的消费方式也在发生变化，网络高速发展导致的结果就是信息消费占的比例越来越大，消费者在信息上花的钱也会越来越多。所以能够控制信息、把握信息甚至创造信息将是企业成败的关键。　　最后，电子商务时代的竞争是以现代化的人和技术为基础，这场竞争是以具有现代意识的人才为主导，以信息技术和网络技术为手段的。拥有人才和先进技术是取得竞争优势的核心。